тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

yurlitsa metodi4ka sait

 

Пакет материалов «Методическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами. Активные продажи + сопровождение клиентов» станет эффективным помощником для операторов, у которых есть время и желание самостоятельно системно разобраться в создании или оптимизации существующего отдела по работе с корпоративными абонентами и внедрить все рекомендации в своей компании.

Эффективность представленной документации уже доказана в рамках комплексного проекта по созданию отдела прямых продаж юридическим лицам, реализованного для целого ряда Интернет – провайдеров.

Комплект материалов включает все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами. Позволит организовать работу, как на входящем потоке, так и прямые продажи.

Метод самостоятельного внедрения прямых продаж по средствам использования предлагаемой методической документации применим, как для операторов, в которых только планируется создание отдела по работе с юридическими лицами, так и для компаний, где уже создан отдел, но есть желание оценить и повысить эффективность его работы, понять, насколько системно работают сотрудники.

При этом важно, чтобы в компании был сильный лидер на должность руководителя отдела, который и возьмет в свои руки процесс самостоятельного внедрения.

Комплект материалов пакета "Методическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами. Активные продажи + сопровождение клиентов."

Пакет методической документации содержит 6 блоков и более 100 документов для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы прямых продаж юридическим лицам:

1. Административный блок.

1.1 Бизнес-процесс проведения совещаний.
1.2 Письмо-приглашение на совещание.
1.3 Протокол совещаний.
1.4 Особенности проведения совещаний.
1.5 Бизнес-процесс контроля за эффективностью менеджеров.
1.6 Методическое пособие по работе с CRM-системой.
1.7 Тайм-план менеджера по продажам.
1.8 Методы мотивации/демотивации менеджеров.
1.9 Бизнес-процесс распределения территории.
1.10 Распределение территории между менеджерами.
1.11 Работа со слоями 2 ГИС.
1.12 Методы расширения территории.
1.13 Бизнес-процесс взаимодействия абонентского отдела и отдела продаж.
1.14 Бизнес-процесс отчетности руководителя отдела продаж.
1.15 Отчет о подключении клиентов.
1.16 Расчет заработной платы сотрудников отдела продаж.

2. Блок рекрутинга.

2.1 Бизнес-процесс подбора персонала, холодный поиск.
2.2 Список сайтов для поиска персонала.
2.3 Принцип фильтрации резюме, основные требования к кандидату.
2.4 Образец приглашения на первичное интервью.
2.5 График собеседований.
2.6 Анкета кандидата.
2.7 Персональное интервью.
2.8 Пример информирования соискателей о решении.

3. Блок обучения персонала

3.1 Бизнес-процесс обучение персонала.
3.2 Корпоративная книга продаж.
3.3 Рабочая тетрадь менеджера, часть 1.
3.4 Рабочая тетрадь менеджера, часть 2.
3.5 Итоговая аттестация менеджера.

4. Блок менеджера по продажам.

4.1 Бизнес-процесс работы с территорией.
4.2 Список подключенных объектов.
4.3 Пример коммерческого приложения для малого бизнеса.
4.4 Пример коммерческого приложения для среднего бизнеса.
4.5 Пример коммерческого приложения для крупного бизнеса.
4.6 Бизнес-процесс продажи услуг.
4.7 Бизнес-процесс отчетности менеджера.
4.8 Методическое пособие по работе с CRM-системой.
4.9 План проведения ежедневного оперативного совещания.
4.10 Бизнес-процесс подключения клиентов.
4.11 Реестр заявок на обследование.
4.12 Реестр заявок на подключение.
4.13 Договор об оказании услуг связи. 4.14 Контакт-лист.
4.15 Наряд - заказ Интернет.
4.16 Наряд – заказ телевидение.
4.17 Информационный лист.
4.18 Счет на оплату.
4.19 Акт сдачи-приемки оборудования и услуг.
4.20 Опрос после подключения.
4.21 Памятка для абонента.
4.22 Бизнес-процесс подключения нового объекта.
4.23 Договор о размещении оборудования.
4.24 Протокол согласования разногласий.
4.25 Схема прокладки кабеля до оборудования.
4.26 Схема расположения оборудования.

5. Блок менеджера по сопровождению клиентов.

5.1 Бизнес-процесс сопровождения клиентов.
5.2 Опрос абонентов с целью контроля качества и дополнительных продаж.
5.3 Отчет по сопровождению.
5.4 Пример тарифной сетки для повышения ARPU.
5.5 Реестр заявлений.
5.6 Соглашение о расторжении.
5.7 Акт возврата оборудования.
5.8 Изменение тарифного плана- акт сдачи-приемки работ.
5.9 Бизнес-процесс прием и конвертация входящих обращений.
5.10 Задачи и схема обработки входящего обращения клиентским менеджером.
5.11 Заведение сделки на подключение.
5.12 Планирование коммуникаций с клиентом.
5.13 Проработка воронки продаж. 5.14 Бизнес-процесс отчетности менеджера по сопровождению клиентов. 5.15 Тайм-план менеджера по сопровождению клиентов.
5.16 Бизнес-процесс работы с должниками.
5.17 Текст СМС, электронных писем для отправки должникам.
5.18 Отчет по должникам.
5.19 Распределение ролей менеджеров и бухгалтеров.
5.20 Список документов для передачи дела в суд.
5.21 Текущий ежемесячный документооборот.
5.22 Ведомость по звонкам.
5.23 Общий отчет юридические лица.
5.24 Отправка документов по электронной почте.
5.25 Инструкция по перезаключению договоров.

6. Блок документации, необходимой в работе.

6.1 Договор Интернет.
6.2 Договор Интернет, отключение с неустойкой.
6.3 Договор на Локальную сеть.
6.4 Договор ТВ.
6.5 Договор Телефония.
6.6 Дополнительное соглашение.
6.7 Приложение № 1 к договору Интернет.
6.8 Приложение № 2 к договору Интернет.
6.9 Соглашение о расторжении договора.
6.10 Инструкция по заполнению договора.
6.11 Инструкция по перезаключению договоров.
6.12 Инструкция. Документы необходимые от клиента при заключении договора.
6.13 Памятка для абонента при первичном заключении договора.
6.14 Памятка для менеджера при первичном заключении договора.
6.15 Заявление на допуск к оборудованию.
6.16 Заявления на возврат средств.
6.17 Заявление на отключение от сети.
6.18 Заявление на подключение к сети.
6.19 Заявление на приостановление услуг.
6.20 Заявление на смену тарифного плана.
6.21 Коммерческие предложения на услуги Интернет, ТВ, Телефония.
6.22 Презентация для отправки клиентам.

Консультационная поддержка.

На начальном этапе самостоятельного внедрения системы прямых продаж очень важно правильно определить реалистичный потенциал территории, на которой планируется проводить активную работу с юридическими лицами. Только на основании этих данных можно определить необходимую численность будущего отдела, план продаж, мотивацию персонала и рассчитать стоимость привлечения абонента.

Оценка реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и требуемых затрат проводится компанией «Телекомновация» бесплатно по запросу Заказчика.

В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации по самостоятельному внедрению прямых продаж юридическим лицам компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.

На практике ощутить, как работает методология организации работы эффективных прямых продаж, позволит прохождение курса «Организация отдела прямых продаж юридическим лицам». Теоретическая часть курса сформулирует представление о правильном планировании отдела прямых продаж юридическим лицам в соответствии с потребностями рынка. Практическая часть позволит участникам самостоятельно пройти этапы собеседования кандидата, обучения менеджера технике продаж и работе в «полях». Узнать больше…

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала прямых продаж в Вашей компании и/или на приобретение методической документации по самостоятельному внедрению системы прямых продаж юридическим лицам.

ul komp

ul kurs

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com